Általános szerződési feltételek

Általános rendelkezések

Ezek a szerződési feltételek a www.sofia.sk/hu weboldalon keresztül történő vásárlásokra vonatkoznak, amelyet a Sofia Jewelry s.r.o. üzemeltet, székhelye: Obchodná 53, 81106 Bratislava, Szlovákia, statisztikai azonosító: 44 708 378, a Pozsonyi Járási Bíróságon bejegyezve, betétlapszám: 58031/B. 

Az üzleti feltételek egyrészt a szolgáltató, mint eladó, másrészt a vásárló között megkötött adásvételi szerződés részét képezik. Minden szerződéses kapcsolat a Szlovák Köztársaság jogszabályainak megfelelően jön létre. Abban az esetben, ha a szerződő fél fogyasztó, a jelen szerződési feltételek által nem szabályozott kapcsolatokra a Tt. 40/1964. sz. törvény, a Polgári törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló Tt. 250/2007. sz. törvény, a házaló ügynöki és a postázó értékesítés terén érvényes fogyasztóvédelemről szóló törvény Tt. 108/2000 sz. a hatályos változatban érvényes. Abban az esetben, ha a szerződő fél vállalkozó, a jelen üzleti feltételek által nem szabályozott viszonyokra a Tt. 513/1991 sz. törvény., Kereskedelmi Törvénykönyv a hatályos változatban érvényes.

Fogalommagyarázat

Fogyasztói szerződés minden olyan szerződés, a jogi formától függetlenül, amelyet a beszállító köt a fogyasztóval.

Az Üzemeltető csak egy közvetítő, aki a www.sofia.sk/hu weboldalon keresztül egyeztetett feltételek mellett segíti elő a szerződés megkötését.

Szolgáltató beszállító (eladó) egy olyan személy, aki üzleti vagy egyéb vállalkozási tevékenysége körében fogyasztói szerződés megkötésében és teljesítésében jár el. A Szolgáltató olyan személy, aki a www.sofia.sk/hu weboldalon keresztül köt szerződéseket.

Vásárló fogyasztó az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket vásárol vagy szolgáltatásokat használ személyes használatra vagy a vele egy háztartásban elők szükségleteinek kielégítésére.

Rendelés és az adásvételi szerződés megkötése

A vásárló a terméket a http://www.sofia.sk/hu weboldalon közzétett aktuális ajánlat alapján választja ki, a "Kosárba" gombra kattintva megerősíti ezt a választást. A kosárban a vásárló kiválasztja a termékek darabszámát, és a "Pénztár" gombra kattintva megerősíti a választását. A pénztárban kiválasztja, hogy regisztrált vásárlóként vagy regisztráció nélkül akar-e fizetni, kitölti a számlázási adatokat, a szállítási címet, a kézbesítés módját, a fizetési módot és megerősíti a megrendelést.

A www.sofia.sk/hu webáruházon keresztül leadott megrendelések kötelező érvényűek. A megrendelés elküldésével a vásárló megerősíti, hogy megismerkedett ezekkel a szerződési feltételekkel.

A szerződés megkötésére vonatkozó javaslat a kínált termékek elhelyezése a www.sofia.sk/hu weboldalon, a szerződés úgy jön létre, hogy a vásárló elküldi a megrendelést, és az eladó elfogadja a megrendelést. Az eladó ezt az elfogadást azonnal megerősíti a vásárló által megadott e-mail címre, de ez a visszaigazolás nem befolyásolja az adásvételi szerződés létrejöttét. Az így megkötött szerződést nem lehet egyoldalúan módosítani (az így megkötött szerződést mindkét fél beleegyezése alapján fel lehet mondani). A szerződés megkötéséhez vezető egyes lépésekre vonatkozó információk ezekből a szerződési feltételekből következnek, és a vásárlónak mindig lehetősége van ellenőrizni vagy kijavítani a rendelést a megrendelés elküldése előtt.

A szerződés magyar nyelven jön létre, ha ezt az eladó vagy a vásárló körülményei nem teszik lehetővé, lehetséges a szerződést mindkét fél számára érthető, más nyelven is megkötni.

Árak

Az egyes termékek árai a hozzáadott értékadót (ÁFA) és az összes többi adót is tartalmazzák. Az eladó előzetes értesítés nélkül megváltoztathatja a termék árát. Az eladó fenntartja a jogot az árak megváltoztatására a gyártók és beszállítók árváltozásait követően.

Végső ár

A megrendelőlapon közvetlenül a megrendelés elküldése előtt van feltüntetve, tartalmazza az áfát, vagy minden egyéb adót és díjat (csomagolás, postaköltség...), amelyet a fogyasztónak meg kell fizetnie a termék vagy szolgáltatás megszerzéséért. Ezt az árat az eladó nem változtathatja meg egyoldalúan.

A kedvezmények nem vonhatók össze az akciók, engedmények és kedvezményes ajánlatok során. Ugyancsak nem lehet felhasználni a további kedvezményeket a már leárazott termékekre, hacsak nincs másként feltüntetve a termékeknél.

Fizetési feltételek

A vételárat a vásárló fizetheti:

  • átutalással - SK28 1100 0000 0028 2300 4095 számlaszámra
  • bankkártyával

Szállítási feltételek

A terméket a következő módon szállítjuk:

  • Szlovák Posta/Magyar posta csomagszolgálat
  • DPD futárszolgálat

A termék szállítási ideje attól függ, hogy milyen típusú szállítást választott a termék megrendelésekor. A termék kézbesítésének időpontját a megrendelés ellenőrzése során közöljük a fogyasztóval. A termék kézbesítése általában a megrendelés visszaigazolásának napjától számított 2-3 napon belül történik. Kivételes esetekben a szállítási idő hosszabb lehet.

A termék szállítási és csomagolási díjai

  • 35 000 HUF felett történő vásárlás esetén a terméket ingyenesen szállítjuk.
  • 34 999 HUF-ig terjedő vásárlások esetén a szállítási költség 2 000 HUF.
  • A banki átutalással és bankkártyával történő fizetés ingyenes.

A terméket munkanapokon a megrendelés napján (ha 12:00 óráig beérkezik), vagy a következő munkanapon küldjük el, és a futár közvetlenül Önnek kézbesíti azt a megadott címre, a feladástól számított 1 munkanapon belül (kivételes esetekben, vagy külön kérésre a megrendelt termék esetén a kiszállítás hosszabb időt is igénybe vehet). Postai úton és futárszolgálattal történő szállítás csak előre fizetett megrendelések esetén lehetséges.

Áruátvétel

A fogyasztó vállalja, hogy az árut a megbeszélt határidőn belül a megrendelésben megadott címen átveszi.

A termék átvétele során a fogyasztó köteles ellenőrizni a szállítmány fizikai sértetlenségét és teljességét. Ha a szállítmány láthatóan megrongálódott és tönkrement, a fogyasztó köteles haladéktalanul kapcsolatba lépni az eladóval anélkül, hogy átvenné a küldeményt, és a szállítást végző céggel ki kell töltenie a Kárfelvételi jegyzőkönyvet. A termék mennyiségével és fizikai károsodásával kapcsolatos későbbi reklamációk nem lesznek elfogadva.

A fogyasztó csak akkor szerezheti meg a termékek tulajdonjogát, ha a teljes vételárat és a távúton kötött adásvételi szerződésben megállapított egyéb pénzbeli összegeket megtéríti az eladó számlájára. A tulajdonjognak az eladóról a fogyasztóra történő átruházásáig, aki birtokolja a terméket, a fogyasztó viseli a letétkezelő összes kötelezettségét, és köteles a termékeket és szolgáltatásokat saját költségén biztonságosan tárolni és megjelölni, hogy azokat minden körülmények között az eladó termékekénk lehessen azonosítani.

Az eladó jogosult a kötelezettségek teljesítését, különösen a termékek és szolgáltatások árának megfizetését követelni, függetlenül attól, hogy a termék és a szolgáltatás tulajdonjoga még nem hárult át a fogyasztóra.

A termékek károsodásának kockázata abban a pillanatban kerül át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa meghatalmazott személy átveszi az árut.

Garancia, jótállási jegy

A jótállási idő 24 hónap, és az áru vásárló általi kézhezvételével kezdődik. A vásárló kérésére az eladó köteles írásban garanciát nyújtani (jótállási jegy).

A jótállási jegy tartalmazza az eladó megnevezését (az eladó kereskedelmi nevét, székhelyét vagy vállalkozási helyét), a jótállás tartalmát, hatályát és feltételeit, a jótállási idő hosszát és a jótállás igényléséhez szükséges adatokat. Ha a jótállási jegy nem tartalmazza az összes szükséges információt, ez nem érvényteleníti a jótállást.

A garancia nem vonatkozik a szokásos elhasználódásra, a mechanikai sérülésekre stb.

Az adásvételi szerződés betartása

Az eladott árunak meg kell felelnie az előírt vagy törvényileg meghatározott minőségnek, mennyiségnek, méretnek vagy súlynak, és hibátlannak kell lennie. Ha az áru használatakor különleges szabályokat kell betartani, az eladó köteles megismertetni a vásárlót velük, kivéve, ha ezek általánosan ismert szabályok. Ha az eladó nem teljesíti ezt a kötelezettségét, köteles megtéríteni a vásárlónak a keletkezett kárt.

Az eladó felelős a fogyasztónak a következőkért:

  • annak az árnak való megfelelésért, amely a megrendelés elküldése idején érvényes volt, amennyiben a megrendelést elfogadták
  • hibamentes áruszállításért (kivéve azon áruk hibáit, amelyeket alacsonyabb minőségük miatt alacsonyabb áron kínáltak)
  • a megrendelésnek megfelelő áru szállításáért, mind mennyiségben, mind minőségben, feltéve, hogy azt elfogadták
  • adóigazolás (számla) csatolásáért, kivéve, ha a vásárló másképp kérte.

Az eladó nem felelős a következőkért:

  • megkésett áruszállítás a szállítást végző cég által (posta, futár)
  • megkésett áruszállítás a címzett helytelenül megadott címe miatt
  • a kézbesítő által okozott kár (posta, futár); Ne fogadjon el láthatóan sérült árut (sérült csomagolás stb.)!

Reklamáció és annak érvényesítése

Az eladó felelős az eladott áru hibáiért, ha azokat a vásárló átveszi. Kijavítható hiba esetén a vásárlónak joga van ingyenesen, időben és megfelelően kijavíttatni a hibát. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani.

A hiba kiküszöbölése helyett a vásárló kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részére vonatkozik, akkor az alkatrész cseréjét, ha az eladónak a termék ára vagy a hiba súlyossága miatt nem merül fel aránytalan költsége. A hiba eltávolítása helyett az eladó a hibás árut mindig hibátlanra cserélheti, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a vásárló számára.

Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet orvosolni, és amely megakadályozza az áru hibamentes áruként való megfelelő felhasználását, a vásárlónak joga van kicserélni az árut, vagy elállhat a szerződéstől. Ugyanezek a jogok vonatkoznak a vásárlóra, ha ugyan kijavítható hibákról van szó, de a vásárló nem tudja megfelelően használni a tárgyat, ha a javítást követően újból megjelennek a hibák vagy nagyobb számú hiba esetén. Egyéb helyrehozhatatlan hibák esetén a vásárló észszerű kedvezményre jogosult a termék árából.

Az eladó köteles a reklamáció meghatározásának módját haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 3 munkanapon belül meghatározni, indokolt esetben, különösen, ha a termék esetében összetett műszaki értékelésére van szükség, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül. A reklamáció kezelési módjának meghatározását követően a reklamációt azonnal rendezik, indokolt esetben a reklamációt később is elintézhetik; a reklamáció lebonyolítása azonban a panasztétel keltétől számított 30 napnál tovább nem tarthat. A reklamációkezelési határidő lejárta után a fogyasztónak jogában áll elállni a szerződéstől vagy joga van a terméket újra cserélni.

A hibákért való felelősség gyakorlásától a panasztételi eljárás végéig tartó időszak (a javított termék átadása, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli kérelem vagy annak indokolt elutasítása) nem számít bele a garanciális időbe. Új termékre való csere esetén az új garanciális időszak annak kézhezvételétől kezdődik.

Ha a vásárló a vásárlástól számított első 12 hónapban reklamációt nyújt be a fogyasztónál, az eladó a csak szakmai megítélés alapján bonyolíthatja le a reklamációt elutasítással; A szakértői értékelés eredményétől függetlenül, a fogyasztót nem kötelezhetik a szakértői értékelés költségeinek vagy a szakértői értékeléssel kapcsolatos egyéb költségek megtérítésére.

Ha a vásárló a vásárlástól számított 12 hónap elteltével reklamációt nyújt be, és ha az eladó elutasítja azt, az eladó a reklamáció kezeléséről szóló dokumentumban köteles megadni, hogy a fogyasztó kinek küldheti el a terméket szakmai elbírálás céljából. Ha a terméket szakértői értékelés céljából elküldik egy kijelölt személynek, a szakértői értékelés költségeit, valamint az összes kapcsolódó, célszerűen felmerült költséget az eladó viseli, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől. Ha a fogyasztó szakmai értékeléssel bizonyítja az eladó felelősségét a hibáért, ismételten benyújthatja a reklamációt. A szakmai értékelés elbírálása alatt a garanciális idő nem telik. Az eladó köteles a reklamáció újbóli alkalmazásának napjától számított 14 napon belül megtéríteni a fogyasztónak a szakmai elbírálás során felmerült összes költséget, valamint az összes kapcsolódó, célszerűen felmerült költséget. Az újra benyújtott reklamációt nem lehet elutasítani.

Az eladó köteles a reklamáció visszaigazolását haladéktalanul eljuttatni a fogyasztóhoz, amennyiben a visszaigazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció elbírálásáról szóló bizonylattal együtt kell kézbesíteni; a reklamáció benyújtásáról szóló igazolást nem kell elküldeni, ha a fogyasztónak lehetősége van a reklamáció benyújtását más módon igazolni.

Reklamáció esetén a fogyasztó a szállításra alkalmas csomagolásba csomagolt terméket a hiba leírásával és a vásárlást igazoló dokumentum (vagy a jótállási jeggyel együtt, ha kiadták azt) másolatával elküldi az eladó címére:

Sofia Jewelry, s.r.o.
Čajkovského 4
81104 Bratislava
Slovakia

email: infohu@sofia.sk

telefon: +421903 93 93 93

A vásárló jogosult a hibákért való felelősségből eredő jogok gyakorlása során felmerülő szükséges költségek megtérítésére.

Alternatív vitarendezés

A fogyasztónak joga van az infohu@sofia.sk címre jogorvoslati kérelemmel fordulni, ha nem elégedett azzal, ahogyan az eladó a reklamációját kezelte, vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette jogait. Ha az eladó a fogyasztó kérésére nemleges választ ad, vagy a feladás dátumától számított 30 napon belül egyáltalán nem válaszol, akkor a fogyasztónak jogában áll alternatív vitarendezést (tovább csak „ADR“) kérni. Kizárólag az eladó és a fogyasztó között létrejött szerződésből eredő viták, valamint a jelen szerződéssel kapcsolatos viták oldhatók meg ADR formájában, kivéve a Tt. 391/2015 sz. törvénye 1. §-ának 4 bek. szereplő viták és azon viták kivételével, amelyek értéke nem haladja meg a 6 000 HUF-ot. Az ADR kezdeményezésére javaslatot nyújtanak be az ADR szervezethez az idézett törvény 3. §-a alapján a meghatározott platform vagy űrlap segítségével, amelynek mintája az idézett 1. sz. törvény csatolmányát alkotja. Az ADR szervezet megkövetelheti a fogyasztótól, hogy fizessen díjat az ADR megkezdéséért, viszont ez az összeg nem haladhatja meg az 1 500 HUF-ot ÁFÁ-val együtt.

Az alternatív vitarendezés tárgya a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, Prievozská 32, P.O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27, Szlovákia, ill. egy másik, a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett alternatív vitarendezési szervezetek listáján bejegyzett másik érintett jogosult jogi személy (a lista a www.mhsr.sk címen érhető el). Az ADR mellett a fogyasztónak joga van az illetékes általános vagy választott bírósághoz fordulni. Az ADR platform elérhető az alábbi internetes oldalon: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

Szerződéstől való elállás

A fogyasztó jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől az áru átvételétől vagy a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés megkötésétől számított 14 naptári napon belül.

A fogyasztó szerződéstől történő elállása a szerződést a kezdetektől megszünteti. Az eladó köteles visszavenni az árut, legkésőbb a szerződéstől való elállástól számított 15 napon belül pedig visszaküldeni a fogyasztónak az áruért kifizetett összeget vagy előleget (beleértve a vásárló által az áru neki történő leszállításáért fizetett postaköltséget is), amelyet a fogyasztó kifizetett az áruért vagy szolgáltatásért, beleértve a költségeket is, amelyek a fogyasztónak felmerültek az áru vagy a szolgáltatás megrendelésével kapcsolatban.

Az áru visszaküldésének költségét a fogyasztó csak abban az esetben viseli, ha a termék teljes mértékben megfelelt a minőségi követelményeknek és nem volt hibás. A fogyasztó a szerződéstől való elállási szándékát – kitöltött űrlap a szerződéstől való elállásról - az infohu@sofia.sk elektronikus posta címére vagy az eladó postai címére küldheti el:

Sofia Jewelry, s.r.o.
Čajkovského 4
81104 Bratislava
Slovakia

Hacsak az eladó és a fogyasztó másképp nem állapodik meg, a fogyasztó nem állhat el a következőkről szóló szerződésektől:

a) szolgáltatás nyújtása, ha a szolgáltatást a fogyasztó beleegyezésével kezdték meg az elállási idő lejárta előtt,

b) áru értékesítése vagy olyan szolgáltatás nyújtása, amelynek ára függ a pénzügyi piaci árak mozgásától, amelyet az eladó nem befolyásolhat,

c) a fogyasztó egyedi kéréseinek megfelelően elkészített vagy kifejezetten egyetlen fogyasztónak szánt áru értékesítése, vagy olyan termék, amelyet jellegénél fogva nem lehet visszaküldeni, vagy gyorsan romlandó termék,

d) a fogyasztó által kicsomagolt hang- vagy videófelvételek vagy számítógépes programok értékesítése,

e) újságok, hírlapok és folyóiratok értékesítése,

f) lottó és más hasonló játékok.

A Tt. 10. §. 4. bek. 102/2014. sz. törvény alapján a fogyasztó felelős az áru értékének csökkenéséért, amelyek az áruval való manipuláció során következtek be, ami meghaladja az áru jellemzőinek és működőképességének megállapításához szükséges mértéket. Az áru átvételét a szerződésektől való elállási határidőn belül az ügyfélnek joga van kicsomagolni és tesztelni az árut hasonló módon, mint ahogy az a hagyományos áruházakban történő vásárláskor is megszokott, azaz kipróbálni az árut úgy, hogy meg tudja határozni az áru alapvető tulajdonságait és funkcionalitását. Ha az áru elértéktelenedése meghaladja az áru szokványos tesztelésének jegyeit, ill. viselés vagy sérülés jegyeit mutatja, az eladó csökkentheti az ezekért az árukért visszatérítendő összeget.

A megrendelt küldemény átvételének elmulasztása

Abban az esetben, ha nem veszi át az árut, ami a vásárló www.sofia.sk/hu oldalon történő megrendelése alapján létrejött adásvételi szerződés tárgyát képezi, az eladó jogosult kártérítést követelni a vásárlótól, a jogszerűen létrejött adásvételi szerződésből fakadó szükségszerűen felmerült költségek erejéig, 3 000 HUF magasságban.

A személyiségi jogok védelme

Az ügyfelek adatait a Tt. 122/2013 sz. a személyes adatok védelméről és egyes törvények módosításáról (a továbbiakban csak a „személyes adatok védelméről szóló törvény“), a hatályos változatban, az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendeletével együtt, valamint az Európai Parlament és Tanács (EU) Irányelvével 2016/680 együtt. A szerződés megkötésével a vásárló vállalja, hogy az utolsó vásárlásától számított 5 évig, gazdasági feldolgozás céljából a személyes adatait az üzemeltető adatbázisában feldolgozzuk és összegyűjtjük. A megkötött szerződést az eladó archiválja és elérhetővé teszi a vásárló számára.

MIÉRT SZEREZZÜK MEG, DOLGOZZUK FEL ÉS HASZNÁLJUK A SZEMÉLYES ADATOKAT?

  • A megrendelések feldolgozása miatt, beleértve a kézbesítést és a rendeléssel kapcsolatos szolgáltatásokat.
  • A fizetések feldolgozásához.
  • Kérdéseire és kéréseire adott válaszok miatt.
  •  A hírlevelünk elküldéséért, ha beleegyezését adta nekünk.
  • A személyes adatok feldolgozásával kapcsolatos jogok gyakorlására irányuló kérelem elérhető az érintkezőfelületünkön, ahol könnyedén gyakorolhatja a személyes adatok kezelésével kapcsolatos jogait.

További információ a személyes adatok védelméről és feldolgozásáról >>

Felügyeleti hatóság

Az üzemeltető kötelezettségei teljesítésének felügyeletét a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, a Pozsonyi Régió SOI Felügyelősége, Prievozská 32, P.O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27, Szlovákia. Műszaki Termékellenőrzési és Fogyasztóvédelmi Főosztály tel. sz .: +4212/58272 172-3; +4212/58272 104, fax. sz .: +4212/58272 170, ba@soi.sk gyakorolja.

Záró rendelkezések

A fogyasztó kijelenti, hogy a megrendelés kitöltése vagy meghirdetése előtt elolvasta ezeket az általános szerződési feltételeket és a panasztételi eljárást.

A szerződés bármely más rendelkezése ellenére az eladó nem vállal felelősséget a fogyasztóval szemben a gondatlanságból, a szerződés megszegéséből vagy más módon elmaradt nyereségért, lehetőségek elvesztéséért vagy bármilyen más közvetett vagy következményes veszteségért.

Ezeket az általános szerződési feltételeket jóhiszeműen fogalmazták meg és hozták létre annak érdekében, hogy megfeleljenek a jogi feltételeknek és kiigazítsák az eladó és a fogyasztó közötti tisztességes üzleti kapcsolatot. Abban az esetben, ha a Szlovák Köztársaság illetékes hatóságai e feltételek bizonyos rendelkezéseit teljes egészében vagy részben érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak ítélik, a többi rendelkezés és a vonatkozó rendelkezés fennmaradó részeinek érvényessége és végrehajthatósága nem változik.

A Tt. 634/1992 sz. fogyasztóvédelmi törvényből fakadó fogyasztói jogokat az eladóval szemben a későbbi módosítások és rendeletek értelmében, valamint a Tt. 108/2000. sz. a házaló ügynöki és a postázó értékesítés terén érvényes fogyasztóvédelemről szóló törvényt a későbbi módosítások értelmében, ezek a feltételek nem érintik.

Az itt kifejezetten nem szabályozott jogviszonyokra és feltételekre, valamint az e feltételek be nem tartásából eredő vitákra a Kereskedelmi vagy Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései az irányadók.

Ezek az átalános szerződési feltételek a www.sofia.sk/hu weboldalon szereplő megfogalmazásban érvényesek a vásárló által a megrendelés elküldésének napján, aki feltétel nélkül elfogadja azokat. Az üzemeltető fenntartja a jogot az általános szerződési feltételek megváltoztatására vagy kiegészítésére.

Ezek az általános szerződési feltételek 2012. 7. 1-től lépnek hatályba.

Az összes idézett törvény megfelel az érvényben lévő szlovák jogszabályoknak.