Časté otázky

objednávky     dorucenie-platba     vratenie-vymena-reklamacie     o-sperkoch     o-hodinkach

Objednávky

Je k nákupu potřebná registrace?

Je k nákupu potřebná registrace?

K nákupu v našem e-shopu není potřebná registrace. Přináší vám však řadu výhod a zjednodušuje nákup.

Registrovat se>

Můžete pro mě objednat i jiný model ze značek, které prodáváte?

Můžete pro mě objednat i jiný model ze značek, které prodáváte?

Všechny značkové šperky, které nabízíme, jsou na naší stránce. V některých případech je ale možné objednat i jiný model. Záleží to od značky a konkrétního šperku. Pro bližší informace nás kontaktujte na info@sofia.sk.

Co dělat, když mi nepřijde e-mail s potvrzením objednávky?

Co dělat, když mi nepřijde e-mail s potvrzením objednávky?

Některé mailové schránky přesměrují automatický mail do SPAMu. Pokud po objednávce potvrzující mail nepřišel zkontrolujte složku SPAM a Reklamy. Pokud ani po dvou hodinách od nás nedostanete žádný e-mail, kontaktujte nás na Infolince +421 903 93 93 93 nebo na info@sofia.sk.

Mohu ukončenou objednávku změnit?

Mohu ukončenou objednávku změnit?

Pokud chcete objednávku změnit, vytvořte si novou objednávku a do poznámky k ní nám napište, že předchozí objednávku s číslem XY chcete zrušit. S požadavkem na změnu nebo storno objednávky se můžete obrátit také na Infolinku +421 903 93 93 93 nebo na info@sofia.sk.

Kam mohu volat, pokud mám problém při objednávání?

Kam mohu volat, pokud mám problém při objednávání?

Při problémech a nejasnostech při objednání volejte na Infolinku +421 903 93 93 93, která je dostupná v čase od 8:00-21:00. Budete hovořit přímo s našimi kolegyněmi, které odpoví na vaše dotazy, pomohou s objednávkou nebo vám objednávku rovnou vytvoří. Objednávku můžete poslat i e-mailem na info@sofia.sk.

Je součástí objednávky dárkové balení?

Je součástí objednávky dárkové balení?

Každý šperk zakoupený v e-shopu SOFIA je doručený v originálním značkovém balení. Standardně bereme jednu objednávku jako jeden dárek. Pokud objednáváte více dárků, které si přejete zabalit samostatně, prosíme, uveďte to v poznámce při vaší objednávce. Balení je zdarma.

Jak uplatnit slevový kód?

Jak uplatnit slevový kód?

Slevový kód si uplatníte přímo v košíku při objednávce. Kód zadáte do políčka Slevový kupón a stisknete tlačítko Uplatnit. Při zadávání kódu dávejte pozor na rozeznávání písmene O a číslovky 0.

Mohu objednávku zrušit?

Mohu objednávku zrušit?

S požadavkem na storno objednávky se můžete obrátit na Infolinku +421 903 93 93 93 nebo na info@sofia.sk.

Doručení a platba

Kolik stojí doprava?

Kolik stojí doprava?

Poplatky za doručení a platbu:

  • Při nákupu od 949 Kč je doprava zdarma.
    Při nákupu do 948 Kč je doprava 75 Kč (DPD, pošta) nebo 65 Kč (Packeta).
    Platba na dobírku je zpoplatněná částkou 30 Kč.
    Platba převodem a platební kartou je zdarma.
Jak mohu objednávku zaplatit?

Jak mohu objednávku zaplatit?

Způsoby platby:

  • na dobírku – zaplatíte kurýrovi (poplatek 30 Kč)
  • převodem online – platba online předem (Raiffeisenbank, Platba 24 - Česká spořitelna, Komerční banka, mTransfer, Fio banka, Poštovní spořitelna, Československá obchodní banka, UniCredit)
  • převodem offline – e-mailem vám budou zaslané informace s detaily platby
  • platební kartou – platba online předem
Jaké způsoby dopravy si mohu zvolit?

Jaké způsoby dopravy si mohu zvolit?

Způsob dopravy:

  • přepravní společnost DPD
  • Slovenská pošta – cenné psaní
  • Packeta (Zásilkovna)
  • elektronické doručení (elektronické dárkové poukazy)

 

Kdy mi přijde objednávka při platbě převodem?

Kdy mi přijde objednávka při platbě převodem?

Při platbě převodem odesíláme objednávku až po přijetí platby na náš účet. Doba doručení se tak může prodloužit o 1-2 dny, v závislosti na tom, v jakém čase a z jaké banky jste převod uskutečnili.

Platba kartou je na rozdíl od platby převodem na účtu okamžitě.

Jaká je doba doručení u šperků na objednávku?

Jaká je doba doručení u šperků na objednávku?

Doručení šperků na objednávku je různé u každé značky. Dodací podmínky najdete přímo u konkrétním šperku nebo se o nich informujte na Infolince +421 903 93 93 93 nebo info@sofia.sk.

 

Snubní prsteny HONEYMOON- doručení do 15 pracovních dní

Snubní prsteny BREUNING- doručení do 15 pracovních dní

Snubní prsteny ALTAR- doručení do 4 týdnů

Dětské šperky CUTIE- doručení 4-6 týdnů

Šperky SOFIA DIAMONDS- doručení 4-6 týdnů, u některých modelů je to 5-7 pracovních dnů

Mohu si šperk osobně převzít?

Mohu si šperk osobně převzít?

Vaši objednávku si můžete převzít v kterékoliv naší kamenné prodejně v rámci Slovenské republiky. Po zpracování objednávky obdržíte informační mail o jejím odeslání. Až bude objednávka připravena k převzetí, budou vás telefonicky kontaktovat kolegyně z konkrétní prodejny.

Posíláte šperky i do zahraničí?

Posíláte šperky i do zahraničí?

Šperky posíláme do všech zemí Evropské unie. Pro Slovensko a Maďarsko použijte přímo SK a HU lokalizaci e-shopu. Pro objednávky do ostatních zemí Evropské unie použijte EU lokalizaci.

Vrácení, výměna, reklamace, servis

Jaká je na šperk záruka?

Jaká je na šperk záruka?

Na veškeré zboží zakoupené v našem e-shopu poskytujeme záruku 24 měsíců.

Bližší informace naleznete v sekci Reklamace.

Co mám dělat, když mi nesedí snubní prsten BREUNING?

Co mám dělat, když mi nesedí snubní prsten BREUNING?

Jelikož tyto snubní prsteny jsou objednávány a vyráběny ve společnosti Breuning přímo pro zákazníka na míru jako závazná objednávka, není možné postupovat při výměně nebo vrácení snubního prstenu stejně jako u ostatního zboží.

Bližší informace naleznete v sekci Obchodní podmínky část Odstoupení od smlouvy.

Co, když mi nesedne velikost objednaného šperku?

Co, když mi nesedne velikost objednaného šperku?

Pokud vám nebude sedět velikost objednaného šperku, můžete ho vyměnit do 30 dní od převzetí zásilky. Vrácení takového šperku je možné do 14 dní od převzetí zásilky.

Bližší informace naleznete v sekci Vrácení a výměna.

Kde mohu reklamovat zboží zakoupené přes váš e-shop?

Kde mohu reklamovat zboží zakoupené přes váš e-shop?

V případě, že se na zboží, které jste u nás zakoupili, vyskytne během záruční doby výrobní vada, můžete toto zboží přinést spolu s fakturou, na kteroukoli naši prodejnu v rámci Slovenské republiky nebo zaslat poštou.

Bližší informace naleznete v sekci Reklamace.

Jak postupovat, pokud mi je náramek PANDORA těsný?

Jak postupovat, pokud mi je náramek PANDORA těsný?

Náramky PANDORA přijdou z výroby tužší a méně ohebné. Platí, že čím delší náramek je, tím je ohebnější. Pokud však máte dost prostoru na korálky, a tedy mezi zápěstí a náramek se vám naležato vejdou dva prsty, máte správnou velikost. Tuhost náramku nošením povolí a náramek se vám mírně roztáhne o 2-4 mm.

Pokud vás náramek tlačí, nevejdou se vám mezi zápěstí a náramek dva prsty nebo prostě nosíte raději volnější náramky, nenošený a nepoškozený náramek vám vyměníme.

Bližší informace naleznete v sekci Vrácení a výměna.

Jaká je záruka na hodinky? Na co všechno se vztahuje a nevztahuje?

Jaká je záruka na hodinky? Na co všechno se vztahuje a nevztahuje?

Na veškeré zboží zakoupené v našem e-shopu poskytujeme podle zákona o ochraně spotřebitele záruku 24 měsíců. Záruka se vztahuje na strojky hodinek a jiné výrobní vady na řemíncích či sklíčku. Záruka se nevztahuje na mechanické poškození a vady způsobené běžným nošením, neodborným manipulováním a nevhodným zacházením.

Baterie

Výdrž baterie závisí od strojku, ve kterém se používá, záruka na baterii pouze zaručuje, že spotřebitel může baterii použít kdykoliv v záruční době do data expirace vyznačeného na obalu. Nedefinuje však dobu jejího užívání.

Vyjádření SOI:

Vztahuje se záruční doba 24 měsíců i na baterie a žárovky?

Na základě § 620 OZ SR záruční doba za vady, které se vyskytnou po převzetí věci, je 24 měsíců. Ve smyslu výkladu OZ SR zákonnou záruční dobu nelze zkrátit. Za vadu věci se považuje neexistence takové vlastnosti věci, která se u věci určitého druhu a věku obecně předpokládá a v důsledku které je možnost využití věci podstatně snížena. Za vadu nelze považovat, pokud vyplývá již z povahy věci, že její životnost (funkce) je omezena na kratší čas použití (například při kapesní baterii). V tomto případě záruka kupujícímu zajišťuje, že může věc kdykoli v záruční době použít, ovšem pouze po dobu, která vyplývá z povahy věci nebo technické normy nebo která je na ní vyznačena jako doba životnosti (funkce).
www.soi.sk, sekce „Najčastejšie otázky“.

Kožené řemínky

Za výrobní vadu lze považovat párání se šití řemínku, odlepování lepených částí či výrobní nefunkčnost přezky. Řemínky poškrábané, znečištěné či jinak poškozené a znehodnocené, ať už běžným nošením nebo nešetrným zacházením, se nepovažují za vadné zboží. Zejména u bílých/bledých kožených řemínků se běžné nošení projeví rychleji než na tmavých.

Povrchová úprava

Na pozlacení a žádnou jinou povrchovou úpravu se záruka nevztahuje. Povrchová úprava se opotřebovává běžným používáním a toto výrobci neovlivní. Na opotřebení má vliv několik faktorů, mezi jinými agresivita potu zákazníka, prostředí, kde se hodinky nacházejí a jak se s nimi zachází.

Vodotěsnost

Na vodotěsnost, i když tlaková zkouška dopadla pozitivně, neexistuje záruka. Je nutné si uvědomit, že vodotěsnost hodinek není doživotní a není za každých podmínek. Pozitivní zkouška vodotěsnosti je pouze informace o aktuálním stavu.

Servisní úkon

Podle zákona o ochraně spotřebitele SR se na servisní činnost vztahuje záruka 3 měsíce. Pokud byla však součástí servisního úkonu výměna součástky, na součástku se vztahuje záruka 24 měsíců (mimo baterií).

Jak postupovat, když si chci dát u vás opravit šperk?

Jak postupovat, když si chci dát u vás opravit šperk?

Pokud se jedná o záruční opravu, postupujte podle instrukcí v sekci Reklamace.

Kromě záručních oprav poskytujeme i pozáruční opravu šperků zakoupených v našich prodejnách či e-shopu, ale i šperků od jiných prodejců.

Zakázky na servis a čištění šperků přijímáme ve všech našich prodejnách v rámci Slovenské republiky. V případě potřeby se můžete dohodnout s našimi kolegyněmi na Infolince +421 903 93 93 93, na info@sofia.sk nebo prostřednictvím chatu na naší webové stránce, a následně vaše šperky na opravu nebo profesionální čištění zaslat na adresu:

Sofia Jewelry, s.r.o., Čajkovského 4, 811 04 Bratislava, Slovenská republika

Jak postupovat, když si chci dát vyčistit šperk?

Jak postupovat, když si chci dát vyčistit šperk?

Zakázky na servis a čištění šperků přijímáme ve všech našich prodejnách v rámci Slovenské republiky. V případě potřeby se můžete dohodnout s našimi kolegyněmi na Infolince +421 903 93 93 93, na info@sofia.sk nebo prostřednictvím chatu na naší webové stránce, a následně vaše šperky na opravu nebo profesionální čištění zaslat na adresu:

Sofia Jewelry, s.r.o., Čajkovského 4, 811 04 Bratislava, Slovenská republika

Jak zabalit šperk, který vám chci poslat?

Jak zabalit šperk, který vám chci poslat?

Šperk, který chcete poslat zabalte nejlépe do pevnější krabičky, která ochrání šperk před případným poškozením při přepravě. Následně doporučujeme krabičku se šperkem vložit do bublinkové obálky se zpáteční adresou.

Jak vám poslat šperk, který chci vrátit, vyměnit nebo reklamovat?

Jak vám poslat šperk, který chci vrátit, vyměnit nebo reklamovat?

Vhodně zabalené šperky posílejte jako pojištěné cenné psaní poštou na adresu:

Sofia Jewelry, s.r.o., Čajkovského 4, 811 04 Bratislava, Slovenská republika

Bližší informace v sekci Vrácení a výměna nebo Reklamace.

O špercích

Z jakého materiálu jsou vyrobeny vaše šperky?

Z jakého materiálu jsou vyrobeny vaše šperky?

Převážná většina nabízených šperků je vyrobena ze stříbra v ryzosti 925/1000 nebo ze zlata v ryzosti 585/1000 (14 kt.). Materiál šperku najdete uvedený u jednotlivých modelů. Všechny šperky jsou označeny puncovní a odpovědnostní značkou ve smyslu zákona č.10/2004 Z.z. SR o puncovnictví a zkoušení drahých kovů v platném znění.

Kromě stříbra a zlata máme v nabídce šperky z oceli, kůže, textilu či přírodních kamenů.

Obsahují vaše šperky nikl?

Obsahují vaše šperky nikl?

Naše šperky neobsahují nikl. Ryzost, pravost stříbra a obsah niklu má na Slovensku pod kontrolou Puncovní úřad SR, který všechny šperky hmotnosti vyšší než 2 g puncuje puncovními značkami.

Jsou vaše stříbrné šperky rhodiované?

Jsou vaše stříbrné šperky rhodiované?

Velká většina našich stříbrných šperků je povrchově upravena platinovým kovem rhodiem, který ho ochraňuje před oxidací a zaručuje vysoký lesk. V nabídce však máme i nerhodiované šperky. Informaci o povrchové úpravě naleznete v popisu jednotlivých šperků.

Jak mohu vědět, že šperky, které dostanu jsou opravdu originály?

Jak mohu vědět, že šperky, které dostanu jsou opravdu originály?

O pravosti šperků se můžete přesvědčit na našich kamenných prodejnách v rámci Slovenské republiky a na oficiálních stránkách jednotlivých značek, kde jsou produkty zobrazeny. Pokud i přesto budete mít pochybnosti o originalitě, šperky nám můžete poslat zpět a my vám vrátíme vaše peníze.

Je možné gravírování do vašich šperků?

Je možné gravírování do vašich šperků?

Ano, gravírování je možné téměř do všech šperků, které mají dostatečně velkou volnou plochu na požadovaný motiv. Detaily gravírování je třeba dohodnout mailem na info@sofia.sk nebo na Infolince +421 903 93 93 93.

Gravírování do snubních prstenů značky Breuning, ALTAR a HONEY MOON zajišťuje výrobce.

Kde si lze vybrat typ písma při gravírování snubních prstenů Breuning?

Kde si lze vybrat typ písma při gravírování snubních prstenů Breuning?

Typ písma naleznete v obrázcích při každém snubním prstenu. V tabulce je 5 druhů gravírovacího písma a 8 symbolů, které si můžete dát vygravírovat do snubního prstenu. Písmo můžete libovolně kombinovat se symboly. Maximální počet je 25 znaků včetně mezer.

Jak si zvolit velikost PANDORA náramku?

Jak si zvolit velikost PANDORA náramku?

Velikost PANDORA náramku si jednoduše určíte podle návodu v sekci Výběr velikosti.

Jak si vybrat správnou velikost prstenu?

Jak si vybrat správnou velikost prstenu?

Velikost prstenu si jednoduše určíte podle návodu v sekci Výběr velikosti.

Jsou kolekce PANDORA navzájem kompatibilní?

Jsou kolekce PANDORA navzájem kompatibilní?

PANDORA má v nabídce 3 základní kolekce náramků. Každá z nich má své speciální korálky a nejsou mezi sebou kompatibilní.

Moments - klasický hrubší kulatý náramek

Me - jemnější a tenčí kulatý náramek

Reflexions - širší a plochý náramek

Čtvrtým typem jsou samostatné náramky, na které se nepřidávají žádné korálky.

Jaký je rozdíl mezi klipem a oddělovačem PANDORA?

Jaký je rozdíl mezi klipem a oddělovačem PANDORA?

Klip kromě ozdobné funkce, má také funkci praktickou. Je to korálek, která se dá otevřít a připnout na závit náramku (pokud ho náramek obsahuje). Klip na závitu zůstává stát a nepohybuje se. Díky tomu si můžete svůj náramek rozdělit na části, ve kterých se budou volně pohybovat korálky. Klip je možné na náramek připnout i mimo závit – zde se ale bude pohybovat mezi dvěma závity.

Klip se silikonem je možné otevřít a připnout na náramek (mimo závity). Díky silikonové vložce klip zůstává stát a nepohybuje se. Je proto ideální pro kožené a pevné náramky, případně náramky bez závitů.

Oddělovač opticky odděluje ostatní korálky a přidá náramku vyváženost. Nestojí na místě jako klip, ale pohybuje se jako klasický korálek. Výjimkou jsou oddělovače z kolekce Me, které díky silikonové vložce stojí na místě.

O hodinkách

Jaký je rozdíl mezi mechanickými, automatickými a quartzové hodinky?

Jaký je rozdíl mezi mechanickými, automatickými a quartzové hodinky?

Mechanické hodinky nepohání baterie. Energii získávají z natažené pružiny, kterou je nutné mechanicky, nejčastěji pomocí korunky hodinek, natahovat v cca 24 hodinových intervalech.

Automatické hodinky jsou novější obdoba mechanických. Stejně tak nevyužívají baterii, ale energii pružiny. Při pravidelném nošení však nevyžadují každodenní natažení. Jsou totiž vybaveny pohyblivým rotorem se závažím, který tento nátah provádí automaticky pohybem vaší ruky.

Strojek quartzových hodinek je poháněn baterií.

Jaká je životnost baterie?

Jaká je životnost baterie?

Životnost baterie nelze přesně určit. Je přímo úměrná spotřebě strojku, který pohání. Jednoduché strojky ukazující pouze čas spotřebují méně energie, než strojky vybaveny různými funkcemi (stopky, kompas atd.). Také v závislosti na četnosti využívání těchto funkcí je dána výdrž baterie.

Baterky existují s menší i větší kapacitou. Roli v jejich životnosti hraje i kvalita značky a čistota strojku. I kdybyste hodinky nikdy nenosili, je nutné si uvědomit, že části strojku jsou vyrobeny z kovu. Točením jednotlivých koleček se vytvářejí mikroskopické částice prachu, které se ve strojku usazují. Čím jsou hodinky starší, tím jsou více zanesené a oleje jsou hustší. V strojku vzniká větší tření a pro chod hodinek je třeba více energie, což urychlí vybití baterie. Z tohoto důvodu se na baterie nevztahuje záruka, jelikož nedokážeme její životnost ovlivnit. Optimálně by měla baterie v hodinkách vydržet 1 - 2 roky.

Jak si nastavím čas na hodinkách?

Jak si nastavím čas na hodinkách?

Většina hodinek je vybavena korunkou (otočný mechanismus na boku hodinek pro nastavení času), která má v závislosti na typu strojku několik poloh.

Pokud nemají hodinky datum, korunka má jednu polohu. Vytáhněte korunku co nejvíce ven a její otáčením nastavte polohu ručiček pro správný čas.

Pokud mají hodinky i datum, korunka má dvě polohy. V první poloze (vytáhnout trochu ven) při točení korunkou nastavíte datum. Pokud jste datum o pár čísel omylem protočili, točte bez starostí dále, datový věnec má 31 čísel a opakují se dokola. Vytažením korunky do druhé polohy (co nejvíce ven) a točením nastavujete polohu ručiček pro správný čas.

Pokud se vám datum přehazuje kolem oběda, a ne v noci, přetočte čas o 12 hodin dopředu.

Co dělat po rozbití skla hodin?

Co dělat po rozbití skla hodin?

Pokud se vám podařilo rozbít sklo, vytáhněte co nejdříve korunku (otočný mechanismus pro nastavení času) co nejvíce ven. V této poloze se ručičky zastaví. Nedochází tak k zaražení ručiček o rozbité sklo, a předejdete zničení či ohnutí ručiček či deformaci ozubení ve strojku.

Je safírové sklíčko opravdu nepoškrábatelné?

Je safírové sklíčko opravdu nepoškrábatelné?

Safír je na stupnici tvrdosti na čísle 9, tedy hned za nejtvrdším diamantem. Lze poškrábat materiálem tvrdším, nebo stejně tvrdým, jako je on. Ze stejného tvrdého materiálu – korundu, se vyrábějí zrna do brusných smirkových papírů. Právě při broušení tímto papírem může nechtěně dojít k styku zrna korundu se safírovým sklíčkem.

Ve většině případů se ale nejedná o poškrábaný safír, ale o poškrábaný antireflex. Antireflexní vrstva, která se nanáší na sklo pro pohlcování prudkého jasného světla a nemá takovou tvrdost jako safírové sklo.

Jsou lepší automatické nebo quartzové hodinky?

Jsou lepší automatické nebo quartzové hodinky?

Odpověď na tuto otázku musí najít každý sám. Rozhodujícími faktory jsou cena, důslednější a náročnější péče, přesnost, nebo na druhé straně vytrvalá hodnota, prestiž, dlouhodobá kvalita.

Může se zdát, že vlastnit automatické hodinky vám ušetří spoustu peněz za výměny baterií. Automatický mechanický strojek je ale v pravidelném intervalu cca jednou za 6-7 let nutné podrobit generálnímu servisu (demontáž, čištění a mazání novým olejem). Tento úkon není jednoduchý, a tak se jeho cena pohybuje řádově ve tisících korunách. Quartzové strojky potřebují výměnu baterie jednou za 1-3 roky, v závislosti na typu a věku strojku. Cena výměny baterie a případné opravy quartzového strojku jsou levnější než u mechanických a automatických hodinek.

Ani ne nejlepší a nejdražší automatické hodinky se přesností nevyrovnají chodu quartzového strojku.

Proč tedy jsou automatické hodinky tak působivé? Jejich pohon s automatickým nátahem je staví do segmentu klasického hodinářského umění. Klasický hodinový strojek je jeden z nejúžasnějších vynálezů a klasické mechanické hodinky jsou malým zázrakem a uměleckým dílem.

Výhody automatických hodinek:

-          větší hodnota použitých materiálů

-          při správné péči mohou fungovat i více než sto let

-          větší prestiž

-          udržení hodnoty hodinek

Vodotěsnost – co znamenají jednotlivá označení?

Vodotěsnost – co znamenají jednotlivá označení?

Označení v metrech neznamená skutečnou hloubku, do které se můžete ponořit. Někdy to může působit matoucně, mnozí si myslí, že hodinky s označením „50M“ se mohou reálně ponořit do hloubky 50 metrů pod vodu. Není tomu ale tak!

Pro vodotěsnost neplatí univerzální jednotka. Nejčastěji se při hodinkách setkáte s označením v metrech nebo stopách výšky vodního sloupce (M, ft) a dále v jednotkách tlaku v atmosférách a barech (ATM, BAR). Právě tlak má na svědomí pronikání vody do útrob hodinek.

Označení „vodotěsný“ (waterproof), v souvislosti s hodinkami nekoresponduje se skutečností. Ani ty nejlepší potápěčské hodinky nejsou za každých okolností vodotěsné.

Vodotěsnost není doživotní a není za každých podmínek!