Vrácení a výměna

Výměna zboží

Na výměnu zboží máte 30 dní od převzetí zásilky (neplatí na zboží zakoupené od 1. 11., kdy je doba výměny prodloužená).

Zboží nám zašlete společně s dokladem o koupi a vyplněným průvodním listem (tašku, certifikát a záruční list nezasílejte, vícenásobnou přepravou se znehodnotí) jako cenné psaní poštou na adresu:

SOFIA
Čajkovského 4
811 04 Bratislava
Slovenská republika

Výměny zaslané na uvedenou adresu jsou vyřizovány do 10 pracovních dní.

Ohledně přijetí zásilky zákazníky neinformujeme (doporučujeme zásilku sledovat prostřednictvím sledovacího čísla). Ohledně odeslání Vám přijde notifikační e-mail. Neodpovídáme za nedoručení zásilky a též za nevyzvednutí zásilky z důvodu nedoručení oznámení o uložené zásilce. V případě, že zjistíte, že zásilka je uložená na poště, nás prosím co nejdříve kontaktuje s připraveným podacím číslem zásilky.

Výjimku z možnosti odstoupení od smlouvy tvoří zboží zvláštně určené pro jednoho spotřebitele. Může se jednat například o šperky, které se nějakým způsobem upravují pro zákazníka – například gravírováním, úpravou standardní velikosti, šířky apod. Takové zboží je jasně určené pouze pro konkrétního zákazníka, a proto ho zákazník nemůže vyměnit.

V případě výměny akčního zboží po skončení akce zákazníkovi zaniká nárok na slevu.

Průvodní list na výměnu zboží ke stažení: ZDE (musí být přiložený v zásilce – ručně psaný nebo vytisknutý).

Také upozorňujeme, že šperky Pandora nedoporučujeme skladovat v krabičkách Pandora (lepidlo způsobuje rychlou oxidaci šperků) – šperky je ideální skladovat v igelitovém sáčku a do krabičky vložit těsně před Vánoci.

 

Vrácení zboží

Vrácení zboží je možné do 14 dní od převzetí zásilky.

Vrácení zboží si můžete nárokovat prostřednictvím odeslání zboží společně s dokladem o koupi a vyplněným průvodním dokumentem zpět na naši adresu. Zboží zašlete jako cenné psaní poštou na výše uvedenou adresu, společně s průvodním listem, kde uvedete Vaše číslo účtu. Pokud byla objednávka uhrazena online platební kartou, tak je možné peníze vrátit pouze přímo na účet plátce.

Ohledně přijetí zásilky zákazníky neinformujeme (doporučujeme zásilku sledovat prostřednictvím podacího čísla). Ohledně odeslání Vám přijde notifikační e-mail.

V případě akcí, které se váží na nákup více šperků (akce 3 + 1 zdarma, 4 + 1 zdarma, 1 + 1 za polovinu atd.) je možné v případě zájmu o vrácení zboží, vrátit pouze kompletní objednávku.

Podle § 10 odst. 4 zákona č. 102/2014 Z. z. SR spotřebitel zodpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného na zjištění vlastností a funkčnosti zboží. Zákazník má právo po převzetí zboží v rámci lhůty na odstoupení od smlouvy zboží rozbalit a vyzkoušet podobným způsobem, jakým je to obvyklé při nákupu v klasické kamenné prodejně, tj. vyzkoušet zboží tak, aby zjistil základní vlastnosti a funkčnost zboží. Pokud opotřebení zboží přesahuje známky standardního odzkoušení zboží, resp. nese známky nošení, či poškození, může prodejce snížit sumu na vrácení za toto zboží.

Výjimku z možnosti odstoupení od smlouvy tvoří zboží zvláštně určené pro jednoho spotřebitele. Může se jednat například o šperky, které se nějakým způsobem upravují pro zákazníka – například gravírováním, úpravou standardní velikosti, šířky apod. Takové zboží je jasně určené pouze pro konkrétního zákazníka, a proto ho zákazník nemůže vyměnit.

Průvodní list na výměnu zboží ke stažení: ZDE (musí být přiložený v zásilce, buď ručně psaný či vytisknutý).