Rückgabe und Umtausch

Warenaustausch

Sie haben bis zu 30 Tage ab Erhalt der Sendung Zeit , um die Waren umzutauschen (dies gilt nicht für Waren, die ab dem 1. November gekauft wurden und deren Umtauschfrist verlängert wurde).

Besuchen Sie ein SOFIA-Geschäft oder senden Sie uns die Ware zusammen mit einem Kaufbeleg und einem ausgefüllten Begleitdokument (keine Notwendigkeit, Tasche, Zertifikat und Garantiekarte zu senden, wiederholter Versand verursacht nur Schäden) in einem versicherten Brief per Post an :

SOFIA Jewelry, s.r.o.
Čajkovského 4
811 04 Bratislava

Umtausch an die angegebene Adresse werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Wir informieren Kunden nicht über den Eingang ihrer Sendung (es wird empfohlen, die Sendung anhand der Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen). Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn die Sendung nach Bearbeitung Ihrer Beschwerde an Sie zurückgesandt wird. Wir haften nicht für fehlgeschlagene Zustellung oder Nichtabholung der Sendung aufgrund fehlgeschlagener Zustellung der entsprechenden Einschreiben-Benachrichtigung. Wenn Sie feststellen, dass die Sendung bei der Post hinterlegt ist, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung und halten Sie die Lieferungsnummer der Sendung bereit.

Waren, die speziell für einen Verbraucher bestimmt sind, können möglicherweise nicht unter Vertrag genommen werden. Dies kann Schmuck sein, der in irgendeiner Weise für den Kunden modifiziert wird - beispielsweise durch Gravieren, Einstellen der Standardgröße oder -breite usw. Solche Waren sind eindeutig nur für einen bestimmten Kunden bestimmt und können daher nicht ausgetauscht werden.

Wenn Sie den gekauften Schmuck in einem unserer Geschäfte umtauschen möchten, benachrichtigen Sie uns bitte unter INFOLINE +421 903 93 93 93 oder unter info@sofia.sk. Wir werden einen Austausch mit einem bestimmten Geschäft arrangieren. Einige über den SOFIA-E-Shop angebotene Schmuckstücke sind möglicherweise nicht im stationären Handel erhältlich. Daher prüfen wir lieber zuerst die Verfügbarkeit Ihres neuen Schmucks.

Bei Umtausch von Rabattgütern nach Beendigung der Aktion hat der Kunde keinen Anspruch mehr auf einen Rabatt.

Begleitdokument zum Warenaustausch zum Download: HIER (muss der Sendung beigefügt sein, entweder gedruckt oder handschriftlich!)

Beachten Sie außerdem, dass wir nicht empfehlen, Pandora-Schmuck in Pandora-Schachteln aufzubewahren (der Kleber bewirkt, dass der Schmuck schnell oxidiert). Bewahren Sie den Schmuck idealerweise in einer Plastiktüte auf und legen Sie ihn kurz vor Weihnachten in die Schachtel.

 

Kehrt zurück

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung möglich.

Sie können die Ware zurücksenden, indem Sie die Ware zusammen mit einem Kaufbeleg und einem ausgefüllten Begleitdokument an unsere Adresse zurücksenden (nicht im Handel). Senden Sie die Ware in einem versicherten Brief per Post an die oben angegebene Adresse, zusammen mit einem Anschreiben mit Ihrer Kontonummer. Wenn die Bestellung online mit einer Zahlungskarte bezahlt wurde, kann das Geld nur direkt auf das Konto des Zahlers zurückerstattet werden.

Wir informieren Kunden nicht über den Eingang ihrer Sendung (es wird empfohlen, die Sendung anhand der Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen).

Wenn Sie die Waren zurückgeben möchten, die bei Werbeaktionen gekauft wurden, bei denen mehr Schmuck gekauft werden muss (Werbeaktionen: Kaufen Sie 3 + erhalten Sie 1 kostenlos, 4 + 1 kostenlos, 1 + 1 zum halben Preis usw.), können Sie die Waren nur zurückgeben als Komplettpaket bestellt .

Nach § 10 Abs. 4 des Gesetzes Nr. 102/2014 Coll., Der Verbraucher haftet für die Wertminderung der Ware, die durch einen solchen Warenumschlag entstanden ist und über den Umfang der Behandlung hinausgeht, der zur Bestimmung der Eigenschaften und der Funktionalität der Ware erforderlich ist. Nach der Übernahme der Ware hat der Kunde das Recht, innerhalb der Frist für die Kündigung des Vertrages die Ware auf ähnliche Weise wie bei üblichen Einkäufen in einem klassischen stationären Geschäft auszupacken und zu testen, dh die Ware zu testen bestimmen ihre grundlegenden Eigenschaften und Funktionen. Wenn der Verschleiß der Ware über die Anzeichen einer Standardprüfung der Ware hinausgeht oder Anzeichen von Verschleiß oder Beschädigung aufweist, kann der Verkäufer den für diese Waren zu erstattenden Betrag reduzieren.

Waren, die speziell für einen Verbraucher bestimmt sind, können möglicherweise nicht vom Vertrag storniert werden. Dies kann Schmuck sein, der in irgendeiner Weise für den Kunden modifiziert wurde - beispielsweise durch Gravieren, Einstellen der Standardgröße oder -breite usw. Solche Waren sind eindeutig nur für einen bestimmten Kunden bestimmt und können daher nicht zurückgegeben werden.

Eine Bestellung mit einer persönlichen Abholung, die direkt im Geschäft bezahlt wird, kann nur in dem Geschäft zurückgegeben werden, in dem sie abgeholt wurde. Vor der Rücksendung müssen Sie uns vorab unter der E-Mail-Adresse info@sofia.sk kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben.

Begleitdokument zur Rücksendung der Ware zum Download: HIER (muss der Sendung beigefügt sein, entweder gedruckt oder handschriftlich!)